Newsletter
Wykład połączony z warsztatami
Najbardziej prestiżowe uczelnie świata jak Harvard i IESE opierają swoje nauczanie na metodzie analiz studiów przypadków (Case Study). Zajęcia „Case Study skutecznych Managerów CC” zgodnie z ich tytułem opierają się na inspiracjom płynącym ze skutecznych, ale i nieskutecznych projektom z których możemy czerpać w pracy managera CC.
Jeżeli chcesz się dowiedzieć
· Z jakich narzędzi korzystać analizując trendy w Polsce i na świecie mogące mieć wpływ na rozwój contact center
· W jaki sposób contact center może stać się centrum biznesu mającym strategiczny wpływ na rozwój organizacji
· Co Brad Pitt ma wspólnego z Twoim działem analiz i jakie wpływ analizy mogę mieć na wyniki biznesowe
· Kiedy i jak podejmować decyzje o wdrażaniu nowych technologii ?
· Kiedy i jak podejmować decyzje o współpracy z firmą outsourcingową
· i wiele innych kwestii związanych z zarządzaniem Contact Center
Jeżeli to dla Ciebie tematy ważne i chciałbyś zderzyć swoje doświadczenie z doświadczeniami innych to warto przyjść na całodzienny wykład połączony z warsztatami w tych tematach.
Trener prowadzący: Rafał Dywan.
Doświadczony manager specjalizujący się w sprzedaży i obsłudze klienta za pośrednictwem zdalnych kanałów kontaktu. Twórca wielu innowacyjnych projektów pozwalających na podniesienie wskaźnika satysfakcji klientów, obniżenie kosztów, zwiększenie sprzedaży czy migrację klientów pomiędzy kanałami obsługi w Grupie PZU (Wiceprezes Centrum Operacyjnego PZU / Kierownik Centrum Usług Wspólnych) Współzałożyciel jednego z największych wielojęzycznych działów obsługi klienta i sprzedaży działające na rynku polskim, pracującego głównie na rynku niemieckim i anglojęzycznym. Jako CEO osiągnął najwyższy wynik finansowy lidera outsourcingu usług Contact Center w Polsce. Obecnie zarządza bankowością bezpośrednią w Banku Millennium SA. Absolwent Akademii Górniczo-Hutniczej, Szkoły Głównej Handlowej oraz Szkoły Biznesu IESE – University of Navarra. Maratończyk dla którego uprawianie sportu wielu różnych dyscyplinach to wielkie hobby. Najwierniejszy kibic syna Kamila który gra w piłkę nożną w barwach klubu Escola Varsovia w ramach rozgrywek centralnej ligi juniorów.
Koszt szkolenia to 1 499 zł brutto dla jednego uczestnika lub 2 499 zł za zgłoszenie dwóch uczestników.
Data i forma szkolenia. Szkolenie odbędzie się online 27 maja 2023 roku w godzinach od 09:00 do 16:30.
Jak zapisać się na szkolenie?
1. W celu zgłoszenia należy wysłać deklaracje udziału na adres e-mail: jaroslaw.izycki@smb.pl
2. Po zaksięgowaniu wpłaty prześlemy do Państwa potwierdzenie oraz link do udziału w szkoleniu.
Szkolenie odbywa się w ramach Studium Menedżer Contact Center, jedynego w Polsce programu rozwoju kompetencji dedykowanego branży CC. Więcej informacji o Studium znajdziecie tutaj: czytaj dalej.
Zapraszamy do kontaktu:
Jarosław Iżycki
Kierownik Studium Menedżer Contact Center
Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego i Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB
☎ 785 40 85 00
mail: jaroslaw.izycki@smb.pl
