Zagadnienia prawne w contact center. Na szkoleniu poruszona zostanie tematyka monitoringu pracowników, spory pracownicze w obszarze mobbingu i dyskryminacji, reguł zmiany zatrudniania i zwalniania pracowników, osobistej odpowiedzialności, zastosowania sztucznej inteligencji w contact center, prowadzenie sprzedaży przez cc, badania satysfakcji klienta, przepisów RODO, regulacji związanych z COVID-19.

Program szkolenia ,,Zagadnienia prawne w contact center’’

• Monitoring pracowników Contact Center
• rodzaje stosowanych monitoringów w świetle regulacji prawnych
• wymagania prawne dla stosowania monitoringu pracowników
• granice stosowania monitoringu.
• Praca w trybie home office – jak jest uregulowana; co wolno pracodawcy
• Spory pracownicze w Contact Center
• Ochrona sygnalistów w Contact Center
• obrona przed zarzutami o dyskryminację
• obrona przed zarzutami o mobbing
• omówienie możliwości i reguł zwalniania pracowników
• omówienie możliwości i reguł zmiany warunków zatrudnienia
• Alternatywne formy zatrudnienia i miejsce takich osób w organizacji
• Relacje Menedżera Contact Center z najwyższym kierownictwem i reguły osobistej odpowiedzialności
• Zastosowanie systemów sztucznej inteligencji w Contact Center
• Prowadzenie sprzedaży przez Contact Center
• Bazy danych klientów i potencjalnych klientów
• Prowadzenie rozmów sprzedażowych
• Badania satysfakcji klienta
• Zasady regulujące sposób korzystania z mediów społecznościowych
• Wykorzystywanie cudzych marek we własnej działalności promocyjnej
• RODO w Contact Center
• Problematyka korzystania z oprogramowania, przechowującego dane na serwerach poza EOG
• InfoSec (ochrona danych) w Contact Center – najważniejsze zasady z perspektywy prawa
• Współpraca z prawnikiem przy negocjowaniu umów z dostawcami, podwykonawcami, klientami.
• Omówienie regulacji mających na celu przeciwdziałanie lub zapobieganie skutkom COVID-19

Trener prowadzący: mec. Tomasz Grzybowski.

Założyciel i partner zarządzający w nowoczesnej Kancelarii radcowskiej CORE Law Grzybowski & Pilc. Prezes Zarządu CORE Consulting sp. z o.o., firmy specjalizującej się w obszarach compliance i cyberbezpieczeństwie. Swoją wiedzę koncentruje na rynkach opartych na danych i nowych technologiach. Zarządza zespołem znakomitych fachowców.

Koszt jednodniowego szkolenia to 890 zł brutto dla jednego uczestnika lub 1450 zł za zgłoszenie dwóch uczestników.

Szkolenie odbędzie się online 7 maja 2022 roku w godzinach od 09:00 do 16:30.

Jak zapisać się na szkolenie?

1. W celu zgłoszenia należy wysłać deklaracje udziału na adres e-mail: jaroslaw.izycki@smb.pl

2. Po zaksięgowaniu wpłaty prześlemy do Państwa potwierdzenie oraz link do udziału w szkoleniu.

Szkolenie odbywa się w ramach Studium Menedżer Contact Center, jedynego w Polsce programu rozwoju kompetencji dedykowanego branży CC. W szkoleniu weźmie udział 15 menedżerów z branży cc. Więcej informacji o Studium znajdziecie tutaj: 

https://smb.pl/news/rekrutacja-na-studium-on-line-menedzer-contact-center-edycja-202223

W razie pytań zapraszamy do kontaktu:

Jarosław Iżycki

Kierownik Studium Menedżer Contact Center

Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego i Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB

☎ 785 40 85 00

???? jaroslaw.izycki@smb.pl