Studium Menedżer Contact Center 2018

Program Studium Menedżer Contact Center 2018 został opracowany w kooperacji Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego oraz Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB.

Głównym celem Studium, jest edukacja aspirujących menedżerów pod kątem kompetencji korzystania z najbardziej przydatnych narzędzi, wykorzystywanych do organizacji pracy jednostek contact center.

Zajęcia będą poświęcone kształceniu uczestników w zakresie sprawowania kontroli nad wszystkimi poziomami struktury operacyjnej w firmie i obejmują zagadnienia potrzebne do praktycznego zarządzania contact center.

Wykłady będą prowadzone przez kadrę naukową UW oraz ekspertów i praktyków związanych z branżą CC, posiadających wiedzę i doświadczenie zarówno na rynku krajowym jak i zagranicznym.

Dzięki naszej współpracy z Fundacją na Rzecz Wydziału Zarządzania UW, udało się nam uzyskać zgodę na dofinansowanie dla każdego uczestnika Studium w kwocie 2000 pln.

Zgłoś się żeby skorzystać z dofinansowania!

Studium składa się z następujących obszarów tematycznych:

Wprowadzenie do marketingu bezpośredniego i CC
Zarządzanie strukturami CC
Technologia w służbie CC
Zarządzanie projektami i procesami w CC
Monitorowanie działalności CC
Budowanie kompetencji menedżera
Zarządzanie zespołem
Aspekty prawne i bezpieczeństwo działalności CC
Outsourcing usług CC

Cele edukacyjne Studium są bardzo szerokie, obejmują zarówno teorie z zakresu zarządzania jak i praktykę w dopasowywaniu działających na rynku narzędzi do specyfiki mechanizmów działania CC.

Miejsce składania dokumentów:

WZ UW, 02-678 Warszawa, ul. Szturmowa 1/3, pok. B004

pon.-pt.: 10.00 - 16.00

tel.: 022 55 34 190

mail: zgloszenie@wz.uw.edu.pl

email: ngmerek@wz.uw.edu.pl

Informacji na temat Studium udziela:

Paweł Wielkopolan

email: pawel.wielkopolan@smb.pl

tel. 793-607-121

Natalia Gmerek

email: ngmerek@wz.uw.edu.pl