Webinar Akademii Unima 2000:

Nowoczesny Samorząd i Administracja Publiczna przyszłości.

Usprawnienie komunikacji i obsługa mieszkańców/obywateli za pośrednictwem różnych kanałów cyfrowych.

W imieniu własnym i naszej firmy członkowskiej zapraszamy do udziału w webinarze dla pracowników Administracji Publicznej i Jednostek Samorządu Terytorialnego odpowiedzialnych za obsługę obywateli /mieszkańców. 

Omówimy i zademonstrujemy na przykładach możliwości platformy Genesys Cloud CX, rozwiązań chatbotowych i voicebotowych, systemu zarządzania sprawami oraz opcję zlecenia obsługi do zewnętrznego Call Center.

Udział w spotkaniu jest bezpłatny. Liczba miejsc jest ograniczona, o udziale decyduje kolejność zgłoszeń.

Agenda webinaru w dniu 14.11.2023 

10.00 – 10.15 Powitanie, informacje o Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A. 
MAGDALENA PISARCZYK–CZEKAJ | UNIMA 2000 
RAFAŁ PYCHOWSKI | UNIMA 2000 

10.15 – 11.15  
W jaki sposób platforma Genesys Cloud CX może usprawnić obsługi mieszkańców obywateli za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji cyfrowej? 
KRZYSZTOF BORECKI | GENESYS 

11.15 – 12.00  
Automatyzacja obsługi mieszkańca/obywatela z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i NLP: 
• Chatboty - wirtualni asystenci urzędnika[i]wspierający konwersacje tekstowe 
• Voiceboty – skuteczna komunikacja głosowa dostępna 24/7 
MICHAŁ ROBAK | UNIMA 2000 
KRZYSZTOF WÓJCIK | UNIMA 2000 

12.00 – 12.30  
 Zarządzanie incydentami i zgłoszeniami od mieszkańców/obywateli. 
ARTUR PODPORA | UNIMA 2000 
MAGDALENA PISARCZYK–CZEKAJ | UNIMA 2000 

12.30 – 12.45  
 Jak Contact Center zmienia wizerunek Administracji Publicznej? 
MONIKA FEDYK - SIKORA | LOCKUS SP.Z O.O 

12.45 – 13.00  
 Pytania i odpowiedzi 

Zapraszamy do rejestracji: https://tiny.pl/c44dd