Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB zaprasza na konferencję Let’s talk about CX, która tym razem odbędzie się pod hasłem „trudny klient”.

Nasze wydarzenie to wyjątkowa przestrzeń dla liderów branży, specjalistów i praktyków na wymianę wiedzy i doświadczeń oraz dyskusje nt. rynkowych best practice. Przyjrzymy się wyzwaniom, jakie niesie praca z klientami wymagającymi, niecierpliwymi czy niestandardowymi – i pokażemy, jak zmieniać wyzwania w sukcesy. Porozmawiamy nie tylko o komunikacji i psychologii trudnego klienta, ale także o innych zagadnieniach z tego obszaru (a o niektórych mogliście nawet nie pomyśleć, że są ważne).

W tym roku konferencja składa się z dwóch części:

• część bezpłatna, na której wysłuchacie ekspertów w trzech ekscytujących panelach dyskusyjnych i będziecie mieli okazję wymienić się opiniami i doświadczeniami w części networkingowej,
• część płatna, w której weźmiecie udział w intensywnych i praktycznych warsztatach a także pokażemy Wam absolutnie unikalne i świeże badanie branży dot. zarządzania relacjami z trudnymi klientami (wyniki badania będą dostępne tylko dla uczestników konferencji!)

Ramowy program znajdziecie w już dziś, a szczegółowe informacje będziemy odsłaniać przed Wami w najbliższych dniach.

Gdzie i kiedy?

Wydarzenie odbędzie się 4 kwietnia 2025 r. w nowoczesnych przestrzeniach Centralnego Domu Technologii w Warszawie. Konferencja odbywa się wyłącznie w formie stacjonarnej.

Dlaczego warto być z nami?

Na konferencji dowiesz się:

• Jak liderzy rynku budują strategie obsługi klientów problematycznych i jakie modele działania stosują?
• Jakie narzędzia i techniki sprawdzają się najlepiej w rozmowie z trudnym klientem i jak je skutecznie wdrożyć?
• Dlaczego kompleksowe zarządzanie procesami obsługi trudnego klienta to nie tylko wymiar komunikacji? Czym musisz zarządzać poza umiejętnościami prowadzenia rozmowy, pokonywania obiekcji i łagodzenia emocji trudnego klienta?
• Jak zapewnić ochronę prawną, bezpieczeństwo i komfort pracy Twoich pracowników podczas obsługi trudnych klientów?
• Ilu i jakich trudnych klientów powinna mieć organizacja - i po co?
• Co mierzyć i jak analizować obsługę trudnego klienta w organizacji? Jak porównać ją z innymi na rynku?
• Jakie są najnowsze trendy branżowe w obsłudze trudnego klienta?

Nie czekaj, zarejestruj się już dziś i zdobądź unikalną wiedzę w zakresie obsługi trudnego klienta!

Zainspiruj się doświadczeniem ekspertów, którzy codziennie stawiają czoła wyzwaniom obsługi trudnych klientów!

Weź udział w warsztatach, żywych dyskusjach, wymianie poglądów i networkingowych rozmowach z najlepszymi w branży!

Odwiedź Partnerów w przestrzeni showroom'owej i nawiąż współprace biznesowe!

Dla kogo?

Jeśli pracujesz w branży zdalnej komunikacji z klientami (CC&CX) - to nasze wydarzenie jest właśnie dla Ciebie!
Konferencja Let’s talk about CX - Trudny klient to dawka wiedzy, technik, narzędzi i inspiracji, które pomogą Ci w pracy z wymagającymi klientami.

Zagadnienia omawiać będziemy z różnych perspektyw, dlatego dołącz do nas, jeśli jesteś:

• Liderem, kierownikiem lub managerem zespołu CC
• Managerem działu monitoringu jakości, szkoleń, customer experience lub reklamacji
• Dyrektorem operacyjnym działu obsługi klienta, CX lub HR
• Osobą odpowiedzialną za strategię obsługi klienta w firmie

Ekspertem branży CC&CX

Jeśli szukasz inspiracji, danych i analiz nt. trendów i rynkowych best practice w zakresie zarządzania procesami obsługi trudnego klienta to musisz być z nami. To wydarzenie będzie idealne dla Ciebie, jeśli lubisz zdobywać nową wiedzę i doświadczenie w ramach branżowych rozmów (w końcu to jest Let’s talk…) oraz warsztatów. Sprawdź program i zapisz się na wydarzenie już dziś!

Szczegóły na stronie: www.lets-talk-about-cx.smb.pl