Newsletter
19 stycznia 2017 odbyło się kolejne spotkanie przedstawicieli branży outsourcing cc zorganizowane przez SMB. Celem spotkania było ustalenie założeń, zakresu i harmonogramu działań w ramach Programu “Rozwój branży outsourcing cc 2017”.
Podczas spotkania została podjęta decyzja o rozpoczęciu działań oraz doprecyzowano szczegóły zakresu oraz zasady współpracy przedstawicieli branży.
Program rozwoju branży outsourcing cc 2017 jest kompleksowym programem obejmującym działania, które będą realizowane w roku 2017 przez SMB oraz przedstawicieli firm - uczestników Programu.
Program obejmuje 7 głównych projektów:
Działania PR. Projekt, którego celem jest zmiana postrzegania firm outsourcingowych w oczach klientów, partnerów biznesowych i pracowników.
Certyfikacja rzetelnych dostawców usług cc. Celem projektu jest opracowanie obiektywnych kryteriów dla oceny rzetelności i jakości usług świadczonych przez firmy z branży outsourcing cc oraz sposobu certyfikacji tych, które spełniają te kryteria..
Standard zapytań ofertowych oraz kontraktów na usługi cc. Efektem projektu ma być opracowanie dokumentów opisujących standardy dotyczące zapytań ofertowych i kontraktów.
Badanie in-house cc. Celem badania jest pozyskanie danych do benchmarków operacyjnych, a także rozpoznanie przyczyn braku zlecania usług cc do zewnętrznych dostawców.
Badanie outsourcing cc. Projekt, mający na celu poznanie i analizę trendów na rynku outsourcing cc a także identyfikację wszystkich firm świadczących usługi cc na zlecenie.
Certyfikacja pracowników cc. Celem projektu certyfikacji pracowników jest rozwijanie kompetencji pracowników w zakresie umiejętności miękkich i nowoczesnych metod komunikacji z klientem. Efektem projektu będzie gotowy program szkoleń oraz wytyczne dotyczące egzaminu, który uprawnia do otrzymania certyfikatu.
Grupa zakupowa. Celem stworzenia grup zakupowych dla uczestników programu jest optymalizacja kosztów i zwiększenie możliwości negocjacyjnych w związku z zakupem większej ilości produktów czy usług.
Organizacje zainteresowane podjęciem wspólnych działań zachęcamy do współpracy - szczegóły dostępne są w biurze SMB 22 555 33 10, info@smb.pl lub beata.szynkowska@smb.pl.
Kolejne spotkanie przewidziane jest na połowę lutego. O szczegółach kolejnych działań będziemy informować na bieżąco.
